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帮助与支持
如果你在使用 CoolDown 时遇到注册、验证邮件、订阅、记忆库、漂流瓶、报告生成或账号安全相关问题，可以通过以下方式联系我们。我们会尽量在合理时间内处理，但不同问题的复杂度、外部服务依赖和时区差异都可能影响响应速度。
账号与验证问题
如遇验证码未送达、密码重置失败、邮箱验证异常或登录状态异常，请附上注册邮箱、问题页面截图、设备机型、App 版本和发生时间。信息越完整，我们越容易判断是设备端、网络层、邮件服务还是账号状态本身的问题。
订阅与购买问题
若出现订阅未同步、恢复购买异常、权益未生效、重复扣费疑问或版本不一致，请提供 Apple 购买截图、订单时间、账号邮箱和问题页面截图。涉及 Apple 系统状态、TestFlight 账号与正式商店账号不一致的情况时，核查时间可能更长。
内容与社区问题
如果你在漂流瓶或其他互动区域发现骚扰、误判、违规内容、异常点赞或评论问题，可以提供对应截图、内容时间点及相关账号信息，我们会结合记录进一步核查。我们无法保证每一次争议都满足所有参与方预期，但会尽量保持处理标准一致、克制且可解释。
产品反馈与功能建议
我们欢迎关于体验、文案、付费节奏、提醒逻辑、AI 输出质量和界面设计的反馈。反馈不等于功能承诺，但会直接影响我们后续迭代方向的排序与判断。
支持范围说明
支持团队可以协助定位账号、邮件、订阅、同步、内容治理和明显功能异常，但无法代替用户作出情感决定，也无法对 AI 内容给出“绝对正确”的保证。对于涉及外部平台、邮箱运营商、Apple 结算系统或网络环境的因素，我们会尽量协助排查，但不对第三方服务的可用性作额外承诺。
商务与合作
如你希望了解 CoolDown 的品牌合作、内容合作、研究合作或其他商务沟通，也可以通过同一邮箱联系。商务咨询与普通售后问题建议在邮件标题中区分，以便更快分流。